Términos de uso

Quién presta el servicio#

casflows lo presta ENBA HOMES, S.L., sociedad española con NIF B70892401, domicilio social en Camino del Prado 1, Bloque 4, Bajo A, 29630 Benalmádena, Málaga, España e inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, folio electrónico, hoja MA-181808, inscripción 1.ª. Email de contacto: info@casflows.com. En estos términos la llamamos "casflows" o "nosotros".

Quién puede contratar y quién eres «tú»#

Si, a pesar de esa declaración, te fueran aplicables normas imperativas de protección de los consumidores, esas normas prevalecen sobre estos términos.

• El titular de la cuenta es el cliente de casflows: la persona física o la empresa (por ejemplo, una gestora) por cuya cuenta se usa el servicio y que responde del contrato.
• Quien crea la cuenta y acepta estos términos lo hace en su propio nombre o en nombre del titular. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes poder para obligarla.
• Las personas a las que das acceso a casflows (por ejemplo, otra persona que administra la cuenta contigo) lo usan en nombre del titular, tienen que respetar estos términos y el titular responde de lo que hagan desde la cuenta. Puedes dar a una persona de tu equipo un perfil limitado a su trabajo (sus limpiezas, llegadas, incidencias y, si lo activas, lo que se le debe): no administra la cuenta, tú decides qué ve y sigues siendo quien debe informarle de cómo se tratan sus datos.
• Cuando estos términos dicen «tú», se refieren al titular de la cuenta y, en lo que toca al uso diario de la aplicación, también a la persona física que la está usando.
• Si eres una gestora que trabaja para otros propietarios, al aceptar el Anexo I indicas tu papel: si decides tú sobre los datos o si los tratas por encargo de cada propietario (en ese caso casflows es tu subencargado y tienes que contar con su autorización). Ver Gestoras que trabajan para propietarios.
• Para crear una cuenta tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

Qué es casflows#

casflows es un software como servicio para quienes gestionan alojamientos en Airbnb y Booking.com. En resumen:

• Lee periódicamente el calendario iCal de cada anuncio que configuras.
• Por cada reserva crea una limpieza el día de salida e indica si ese mismo día entra otro huésped.
• Te deja crear reservas manuales para las estancias que cierras fuera de Airbnb: casflows les organiza la limpieza y los avisos igual que a las de Airbnb y la sincronización con Airbnb nunca las modifica ni las cancela.
• Si conectas Google Calendar, crea un calendario propio de casflows en tu cuenta de Google con tus reservas y limpiezas; cada persona de tu equipo puede conectar el suyo para ver ahí sus eventos.
• Envía recordatorios y avisos por Telegram a las personas que vinculan el bot, y recibe de ellas avisos de incidencias (texto, fotos o una nota de voz, que pasa a texto con su subencargado Mistral AI sin guardar el audio) y de lo que falta en cada alojamiento. Fotografía solo la incidencia: sin personas, documentos ni objetos personales; pídeselo también a tu equipo. Avisa por Telegram de cada incidencia nueva a quien la envió y a las personas de tu equipo con acceso a casflows que tienen Telegram, y a quien la envió cuando se resuelve. Si lo activas, también pide a tu equipo fotos de cómo queda el alojamiento al terminar la limpieza y que confirme que la ha terminado (✓ / ✓✓); es opcional y esas fotos se borran a los 15 días. Las fotos se guardan en privado, solo las ven quienes tienen acceso a tu cuenta y se borran en los plazos del Anexo I.
• Si generas el enlace «Bloquear en Airbnb» de una propiedad, publica en esa dirección secreta las fechas de sus reservas manuales confirmadas (nunca nombres, viajeros ni notas) para que tu Airbnb las bloquee. Es una exportación que ordenas tú: quien tenga el enlace puede leer esas fechas de ocupación, así que compártelo solo con Airbnb. Airbnb lo lee cada pocas horas, así que lo del mismo día bloquéalo también a mano. Puedes invalidarlo cuando quieras generando otro; el anterior deja de funcionar al instante.
• Si activas el reenvío de los emails de Airbnb a tu dirección de casflows, lee de ellos el nombre del huésped y el número de viajeros para que las personas de tu equipo que autorices sepan quién llega. Si reenvías también los emails «¡Nueva reserva!» de Booking.com, lee de ellos solo el número de reserva, el identificador del alojamiento, la fecha de entrada y el nombre del alojamiento, para confirmar que un evento del calendario de Booking.com es una reserva. Es opcional y exige aceptar antes el contrato de encargo.

casflows es una herramienta de organización. No es un servicio de limpieza, ni una agencia, ni está afiliado a Airbnb, Booking.com, Google ni Telegram, y no sustituye tu propia supervisión de las reservas.

Cómo se contrata#

Para contratar casflows sigues estos pasos:

1. Creas tu usuario con tu email y una contraseña (o, mientras el registro público esté cerrado, con el acceso que te facilitemos) e inicias sesión.
2. Pones nombre a tu cuenta, marcas la casilla con la que aceptas la política de privacidad y estos términos (que incluyen tu declaración de que actúas como profesional o empresa) y pulsas «Empezar la prueba gratis». En ese momento se celebra el contrato de la prueba gratuita, que no tiene coste.
3. Antes de usar la aplicación, una persona propietaria de la cuenta acepta el contrato de encargo del tratamiento (Anexo I), en su versión vigente: identifica al responsable (persona física o empresa, nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio y email de privacidad), indica si es su titular o su representante y, si es una gestora, su papel, y declara con una casilla expresa que actúa como profesional o empresa (no como consumidor) y que tiene facultades para aceptarlo.
4. Si después quieres un plan de pago, lo contratas como se explica en Prueba gratuita, precio y pago.

• Corregir errores: antes de pulsar el botón puedes revisar y corregir lo que has escrito; el formulario te avisa si falta algo o no es válido. Después, el nombre de la cuenta, la zona horaria, la hora del recordatorio y el idioma se cambian en Configuración; para cualquier otro dato, escríbenos.
• Archivo: Guardamos el registro electrónico de tu aceptación (quién aceptó y cuándo y, en el caso del Anexo I, además los datos del responsable, la versión, el idioma y la huella del texto aceptado) durante la relación y, después, durante el plazo indicado en la política de privacidad. Cada versión del Anexo I se conserva sin cambios y puedes descargar la que aceptaste en Configuración → Legal; si nos lo pides, te enviamos también el texto de los términos que aceptaste.
• Idiomas: puedes contratar en castellano o en inglés.
• Guardar las condiciones: estos términos, el Anexo I y la política de privacidad están siempre publicados en casflows.com, sin necesidad de iniciar sesión; puedes guardarlos o imprimirlos desde el navegador.
• Confirmación: después de aceptar, te confirmaremos por email la aceptación, con enlace a las versiones de estos términos y del Anexo I que aceptaste.

Tu cuenta#

• Los datos que nos das tienen que ser veraces y estar actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta, incluidas las personas a las que des acceso.
• Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

Prueba gratuita, precio y pago#

• Al crear tu cuenta tienes una prueba gratuita de 15 días, sin tarjeta. La prueba nunca se convierte sola en un plan de pago.
• Al terminar la prueba sin suscripción, la sincronización y los recordatorios se pausan, pero no se borra nada al momento: si te suscribes, todo se reactiva.
• Si no te suscribes, suprimiremos la cuenta 90 días después del fin de la prueba, avisándote por email 15 días antes.

Hoy el cobro todavía no está activo: nadie paga por casflows y no te cobraremos nada que no hayas contratado expresamente. Cuando se active, pasar a un plan de pago funcionará así:

1. Eliges el plan desde tu cuenta.
2. Antes de pagar, en la pantalla de compra ves el precio total, con los impuestos indicados aparte, la periodicidad del cobro, la fecha del primer cargo y cómo se renueva y se cancela.
3. Confirmas la compra con un botón que deja claro que el pedido implica una obligación de pago. Sin esa confirmación no hay contrato de pago.
4. Te enviamos la confirmación del contrato por email antes de cualquier cargo, con esa misma información y el enlace a estos términos.

• El pago lo gestionará un proveedor de pagos, que indicaremos en la política de privacidad antes de activar el cobro. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta, sin tener que escribirnos. Cancelar impide el siguiente cargo y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se devuelve la parte no usada de un periodo ya pagado, salvo que estos términos o la ley digan otra cosa.
• Al terminar el periodo pagado sin renovación (o si un cobro falla y no se resuelve), la sincronización y los avisos se detienen, pero tus datos no se borran al momento: puedes volver a suscribirte o pedirnos la exportación. Si no lo haces, suprimiremos la cuenta 90 días después, avisándote antes por email.

Uso aceptable#

Al usar casflows te comprometes a no:

• Usarlo para fines ilícitos o para tratar datos personales sin base jurídica.
• Introducir URLs de calendarios que no te pertenezcan o que no estés autorizado a gestionar.
• Enviar a través del servicio contenido ilegal, ofensivo, spam o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, eludir límites o medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio.
• Revender o ceder el servicio a terceros sin nuestro permiso por escrito.

Tus responsabilidades sobre los datos que introduces#

Respecto de los datos de las personas de tu equipo y de tus reservas, tú eres el responsable del tratamiento y casflows tu encargado. Por eso:

• Tienes que contar con una base jurídica válida (por ejemplo, la relación laboral o de servicios con esas personas) para introducir sus datos y para que reciban avisos y eventos de calendario.
• Tienes que informarles del tratamiento (art. 13 y 14 RGPD), incluido que casflows y los subencargados del Anexo I (lista pública en casflows.com/subencargados) intervienen como encargados.
• La vinculación de Telegram la hace siempre la propia persona abriendo el enlace del bot: no la fuerces ni la hagas en su nombre.
• No incluyas en las notas datos de huéspedes que no sean necesarios ni categorías especiales de datos.
• Las URL de los calendarios iCal (Airbnb, Booking.com) y el enlace «Bloquear en Airbnb» dan acceso a la ocupación de tu alojamiento: trátalos como una contraseña.
• Sube informes de ganancias de Airbnb solo de alojamientos tuyos o que gestionas con autorización de su titular. Los ingresos que muestra casflows se calculan a partir del archivo que subes: son una ayuda para ver cuánto deja cada propiedad, no tu contabilidad, una factura ni asesoramiento fiscal, y no sustituyen a los documentos de Airbnb. Sube extractos de pagos de Booking.com solo de alojamientos tuyos o que gestionas con autorización de su titular; las mismas reglas valen para ellos y no sustituyen a los documentos de Booking.com. Lo mismo vale para los honorarios y para el informe para el propietario: se calculan con los porcentajes, la base y el IVA que configuras tú y con el informe que subes, no son una factura ni sustituyen a tu contabilidad, y eres responsable de que la configuración sea correcta y de compartir el informe solo con quien corresponda.
• Cumple las condiciones de Airbnb, Google y Telegram que te apliquen.

Limitaciones de las plataformas y del iCal#

Ni Airbnb ni Booking.com ofrecen una API a casflows: solo el calendario iCal de cada anuncio. Eso implica limitaciones que están fuera de nuestro control:

• Las plataformas actualizan el iCal con retraso (a veces de horas), así que una reserva, un cambio o una cancelación pueden tardar en reflejarse.
• El iCal solo trae fechas, sin horas, y mezcla reservas con bloqueos; casflows usa los horarios que configuras y unas reglas para distinguirlos.
• Una cancelación consiste en que el evento desaparece del iCal; ante cambios masivos anómalos, casflows puede pausar la sincronización por seguridad.
• El iCal de Booking.com no distingue una reserva de un cierre: casflows trata como reserva cada evento de hasta 30 noches que no coincida con otra reserva. Si reenvías los emails «¡Nueva reserva!» de Booking.com, una reserva nueva se muestra como «por confirmar», y tu equipo no recibe avisos de ella, hasta que llega su email; también puedes decidirlo tú con «Es una reserva» o «Es un cierre». Sin ese reenvío, puedes marcar «No es una reserva» o «Sí es una reserva».
• Airbnb o Booking.com pueden cambiar o dejar de ofrecer el iCal en cualquier momento.

Servicios de terceros#

casflows se integra con Airbnb (iCal), Google (Calendar e inicio de sesión) y Telegram. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad y pueden cambiar o fallar; no controlamos su funcionamiento. En particular:

• El calendario y los eventos que casflows crea en tu Google Calendar son tuyos. Si desconectas Google desde casflows, borramos de tu cuenta de Google el calendario «casflows · …» que creamos, con todos sus eventos; si Google no responde o retiras el acceso desde Google, el calendario se queda en tu cuenta hasta que lo borres. Al suprimirse tu cuenta de casflows también intentamos borrarlo.
• Telegram no permite que un bot inicie una conversación: cada persona tiene que abrir el bot con su enlace para recibir avisos.
• Si activas el bot de Telegram de tu cuenta, ese bot es tuyo: lo creas tú en tu cuenta de Telegram, aceptas las condiciones de Telegram para bots y lo gestionas tú en @BotFather. casflows guarda su token cifrado solo para operarlo en tu nombre. Si borras el bot, le cambias el token o lo restringes en @BotFather, los avisos de tu cuenta dejan de salir hasta que lo reconectes desde casflows, y casflows no responde de esa interrupción.
• Si un tercero bloquea, limita o cambia su integración, podemos tener que modificar o retirar la función afectada, con las garantías de Cambios en las funciones.

Disponibilidad#

Trabajamos para que casflows esté disponible y funcione bien, pero depende de servicios de terceros (Airbnb, Google, Telegram y nuestros proveedores de alojamiento) y puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o causas ajenas. Por eso no podemos garantizar que el servicio esté siempre disponible y sin interrupciones, ni que cada aviso o evento llegue en el minuto exacto. Intentaremos avisarte con antelación de los mantenimientos previstos.

Esto no nos exime de responder si incumplimos estos términos, con el alcance de Responsabilidad.

Cambios en las funciones#

• Cambios ordinarios: podemos mejorar y cambiar casflows por motivos válidos, como adaptarnos a cambios de Airbnb, Google, Telegram o de la ley, mejorar la seguridad, corregir errores o mejorar el servicio. Estos cambios son sin coste adicional para ti y te informaremos de forma clara de los que sean relevantes.
• Cambios que reducen lo contratado: si un cambio reduce de forma sustancial lo que has contratado o perjudica de forma relevante tu acceso al servicio o su uso, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación, explicándote en qué consiste y cuándo se aplica, y podrás cancelar sin penalización, con la devolución de la parte del precio del periodo que quede sin usar.
• Si un tercero nos obliga a retirar o cambiar una función sin margen para avisarte antes, te lo diremos en cuanto podamos, con las mismas opciones.

Qué pasa si algo falla y qué te toca revisar#

• Si no podemos leer el calendario de Airbnb de una propiedad, sus reservas y limpiezas no se actualizan hasta la siguiente sincronización correcta. En Propiedades y en la ficha de cada propiedad ves la hora de la última sincronización y el error, si lo hay. Si el calendario llega vacío, no cancelamos nada hasta que siga vacío tres sincronizaciones seguidas, y te lo indicamos.
• Si un aviso de Telegram no se entrega (la persona no ha vinculado el bot, lo ha bloqueado o Telegram falla), lo reintentamos varias veces. El panel te muestra los avisos sin entregar de los últimos 7 días y las personas que no pueden recibirlos.
• Si Google Calendar falla, en Configuración y en el panel ves los eventos con error y si hay que volver a conectar la cuenta.
• Lo que te toca a ti: Revisa el panel cada día, comprueba en Airbnb las reservas de última hora y las entradas del mismo día, y confirma con tu equipo las limpiezas importantes. Si algo no cuadra, Airbnb y tu propia comunicación con tu equipo mandan sobre lo que muestre casflows.

Responsabilidad#

• casflows organiza y avisa: no limpia y no garantiza que una limpieza se haga, a tiempo o bien hecha. Eso depende de ti y de tu equipo.
• Salvo que la ley disponga otra cosa, casflows no responde de los daños causados por información incompleta, errónea o tardía de los calendarios iCal de Airbnb o Booking.com o de otros terceros que no controlamos, por el funcionamiento de Airbnb, Booking.com, Google o Telegram, ni por el uso que hagas del servicio contrario a estos términos.
• Siempre en la medida en que lo permita la ley: no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de reservas o de ingresos, ni de sanciones derivadas de tu actividad de alquiler; y nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita ni excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a la vida o a la salud, ni ninguna otra que no pueda limitarse según la ley aplicable.

Suspensión, cancelación y exportación de tus datos#

• Puedes dejar de usar casflows cuando quieras. Un plan de pago se cancela desde tu cuenta (Prueba gratuita, precio y pago). Para cerrar la cuenta y que suprimamos tus datos, escríbenos a info@casflows.com desde el email de tu cuenta.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples gravemente estos términos, si lo exige la ley o para proteger el servicio o a terceros. Salvo urgencia o prohibición legal, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.
• Exportación: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de cerrarla, puedes pedirnos una copia de tus datos escribiendo a info@casflows.com desde el email de tu cuenta (así comprobamos que eres tú). Te la entregamos en formatos estructurados de uso común (CSV o JSON), con tus propiedades, reservas, limpiezas, personas del equipo, incidencias y pagos al equipo, y las fotos de incidencias que aún conservemos como archivos de imagen. Los periodos de pago cerrados, además, los puedes descargar tú en cualquier momento en PDF, Excel o CSV desde Pagos.
• No incluye: lo que ya se haya suprimido por su plazo (por ejemplo, los datos de huéspedes o las fotos de incidencias antiguas), las contraseñas, tokens y enlaces secretos, ni los registros técnicos.
• Pasado ese plazo suprimimos los datos, que desaparecen de las copias de seguridad cifradas en un máximo de 7 días más. Solo conservamos, bloqueado, lo que la ley nos obliga a guardar: la facturación y la prueba de tu aceptación de los legales, durante los plazos de la política de privacidad. Las aceptaciones del Anexo I (con los datos del responsable) y el Historial de instrucciones se suprimen con la cuenta: descárgalos antes desde Configuración → Legal.

Licencia del software y propiedad intelectual#

casflows, su software, su marca y sus contenidos son de su titular o de sus licenciantes. Mientras tengas una cuenta activa, te concedemos una licencia de uso del software limitada, no exclusiva e intransferible, para gestionar tus alojamientos según estos términos. No te da derecho a copiar, modificar ni redistribuir el software.

Esta licencia es solo sobre el software. Los datos que introduces son tuyos (o de quien te los confía), y lo que casflows puede hacer con ellos y sus límites no está aquí: los datos que tratamos por tu cuenta se rigen por el Anexo I y los de tu cuenta, por la política de privacidad.

Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar casflows.

Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)#

Respecto de los datos que tratamos por tu cuenta (las personas de tu equipo, tus reservas y, si activas el reenvío de los emails de Airbnb o de Booking.com o los escribes en una reserva, tus huéspedes), tú eres el responsable y casflows el encargado. Ese tratamiento se rige por el contrato de encargo del tratamiento (Anexo I), que forma parte de estos términos y, en materia de protección de datos, prevalece sobre el resto.

El Anexo I fija tus instrucciones y sus límites. También regula los subencargados: la autorización general que nos das, el aviso con al menos 30 días de antelación de cualquier alta o sustitución y tu derecho a oponerte y, si no encontramos solución, a cancelar sin penalización (Subencargados). La lista actualizada está en casflows.com/subencargados.

El Anexo I se acepta junto con estos términos y, además, de forma expresa desde la aplicación, en su versión vigente, identificando al responsable (ver Cómo se contrata). Los datos del responsable se pueden actualizar en Configuración → Legal, y cada cambio de configuración que afecta al tratamiento queda en el Historial de instrucciones.

Cambios en estos términos#

Podemos modificar estos términos por cambios del servicio o de la ley. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y, cuando proceda, te pediremos que los aceptes de nuevo. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

Ley aplicable y jurisdicción#

Estos términos se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor pese a lo indicado en Quién puede contratar, nada de lo anterior te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas del país donde resides, y podrás presentar tus reclamaciones ante los tribunales de tu domicilio.

Antes de acudir a los tribunales, escríbenos: intentaremos resolverlo de forma amistosa.

Otras disposiciones#

• Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.
• Estos términos (con su Anexo I), la política de privacidad y, si contratas un plan de pago, las condiciones que aceptes en la pantalla de compra forman el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.
• Publicamos estos términos en castellano y en inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en castellano, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Contacto#

Para cualquier duda sobre estos términos: info@casflows.com. Por correo postal: ENBA HOMES, S.L., Camino del Prado 1, Bloque 4, Bajo A, 29630 Benalmádena, Málaga, España.